BAGIAN I — PESANAN INTERNASIONAL
Gerbang Pembayaran: Stripe
A. PESANAN RETAIL / SATUAN
1. PEMBATALAN PESANAN
Setelah pembayaran berhasil diproses, pesanan bersifat final. Pesanan tidak dapat dibatalkan, dialihkan, atau diubah.
2. BEA CUKAI, PAJAK, DAN BIAYA IMPOR
Setiap biaya tambahan yang dikenakan oleh otoritas bea cukai negara tujuan adalah tanggung jawab penuh pembeli. Jika paket ditinggalkan atau dimusnahkan oleh otoritas bea cukai karena pembeli menolak membayar pajak atau bea setempat, pengembalian dana tidak dapat diberikan.
3. KEBIJAKAN PENJUALAN FINAL
Mengingat kompleksitas logistik lintas negara, semua penjualan internasional bersifat final. Kami hanya memproses permintaan retur atau pengembalian dana yang memenuhi kriteria barang dan kondisi spesifik sebagaimana diuraikan di bawah ini.
A. Barang Produksi Pabrik
Barang didistribusikan dalam kondisi standar pabrik dari pihak ketiga dan dipasarkan sesuai kondisi aslinya. Untuk kategori ini, seluruh penjualan bersifat final. Kami tidak menyediakan garansi fungsional maupun pengembalian dana atas cacat bawaan produksi.
B. Produk Tempaan (Handmade/Forged)
Semua produk tempaan dijual dalam kondisi “apa adanya” (as-is). Setiap unit merupakan hasil kerja tangan pengrajin individual dengan proses tradisional, sehingga tidak ada dua produk yang identik secara fisik. Maka Variasi yang bersifat alami dan tidak dapat dijadikan dasar klaim meliputi — namun tidak terbatas pada:
• Perbedaan bentuk, lekukan, dan profil bilah
• Perbedaan finishing permukaan, tekstur, dan bekas tempa
• Perbedaan berat hingga ±15% dari referensi
• Perbedaan ketebalan, lebar, dan panjang hingga ±3cm
• Perbedaan warna logam akibat proses penempaan dan pencelupan
• Perbedaan kehalusan atau kekasaran permukaan pegangan
• Bintik, goresan mikro, atau ketidakrataan permukaan akibat proses palu
⚠ Karakteristik di atas adalah bukti keaslian produk tempaan tangan, bukan cacat produksi.Satu-satunya kondisi yang membuka kemungkinan klaim pada produk tempaan adalah:
1. Kerusakan fatal akibat pengiriman — bilah patah, bengkok parah, atau hancur di dalam kemasan
2. Kesalahan material utama — dikirim jenis alat yang berbeda sama sekali dari yang dipesan
C. Klausul Khusus — Cangkul Pande Slatung
Klausul ini berlaku secara spesifik hanya untuk cangkul yang ditempa oleh Pande Slatung. Klaim fungsional yang valid hanya mencakup kondisi berikut yang terbukti saat pengujian pertama setelah unboxing:
• Non-kalis — tanah lengket secara parah yang menghambat penggunaan semestinya• Under-hardened — sepuhan terlalu lunakKetentuan tambahan:
• Semua cangkul lain dalam katalog — baik produksi pabrik maupun tempaan pandai besi berbeda — tidak tercakup dalam klausul ini
• Alat lain buatan Pande Slatung (sabit, pisau, kapak, dan lainnya) tidak tercakup dalam klausul ini
• Pengembalian dana diproses hanya setelah cangkul dikembalikan secara fisik, diinspeksi, dan dikonfirmasi cacat. Opsi pengembalian dana tanpa retur tidak tersedia
4. PERSOALAN SPESIFIKASI & TOLERANSI
Spesifikasi yang tercantum di situs adalah perkiraan dan referensi umum, bukan jaminan presisi.
• Produk manufaktur — tunduk pada toleransi standar pabrik. Spesifikasi ditulis sesuai yang tampak pada alat fisik, dan ketidaktepatan minor dalam penyajian deskripsi dapat terjadi sewaktu-waktu
• Produk tempaan (handmade/forged) — dapat berbeda ±1–3cm pada dimensi, bentuk, finishing, berat, ketebalan, warna, dan bekas tempa. Perbedaan penggunaan bahan, ukuran, dan sifat tiap produk adalah karakteristik alami proses tradisional pengrajin lokal — ini adalah nilai khas produk, bukan cacat
Klaim Kesalahan Spesifikasi Utama
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan jika terjadi kesalahan spesifikasi utama — yaitu perbedaan signifikan pada dimensi, berat, atau material yang secara nyata mengubah fungsi alat, dan hanya berlaku untuk produk manufaktur.
⚠ Perbedaan minor pada finishing, warna, bekas tempa, bentuk, atau variasi dalam rentang toleransi yang tertera tidak memenuhi syarat sebagai kesalahan spesifikasi utama.
5. PROTOKOL UNIVERSAL
Seluruh klaim — tanpa terkecuali — wajib memenuhi semua persyaratan berikut sebelum dapat diproses:
1. Tenggat Waktu: Klaim wajib diajukan dalam 24 jam setelah paket diterima
2. Bukti Video: Wajib menyertakan video unboxing yang berkelanjutan, tanpa editan, tanpa jeda, dari kemasan tersegel hingga pengujian awal
3. Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan belum dimodifikasi
4. Pengembalian Fisik: Pembeli wajib mengembalikan barang ke gudang kami. Seluruh biaya pengiriman, bea, dan cukai ditanggung pembeli internasional
5. Inspeksi: Pengembalian dana diproses setelah barang diterima, diinspeksi, dan dikonfirmasi oleh tim kami
⚠ Klaim yang diajukan melebihi 24 jam, tanpa video unboxing lengkap, atau pada barang yang menunjukkan tanda pemakaian akan ditolak secara otomatis tanpa pengecualian.
6. KEHILANGAN DALAM PENGIRIMAN
Jika paket dikonfirmasi resmi hilang oleh kurir sebelum sampai ke tangan pembeli, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 3 hari kerja via Stripe tanpa memerlukan pengembalian barang.
7. RESOLUSI SINKRONISASI & STOK
Jika pembayaran berhasil tetapi stok tidak tersedia karena keterlambatan sistem, pengembalian dana penuh akan diberikan dalam 3 hari kerja.
8. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE)Dalam kasus kegagalan sistem besar, bencana alam, atau kelumpuhan operasional yang mencegah pemenuhan pesanan dalam 14 hari kerja, transaksi dibatalkan demi hukum. Pembeli dapat meminta pembalikan dana (reversal) langsung melalui dukungan Stripe.
B. PESANAN GROSIR & B2B — INTERNASIONAL
9. DEFINISI & KUALIFIKASIPembelian dikategorikan sebagai grosir apabila memenuhi minimum 25 unit per SKU dalam satu transaksi. Harga grosir berlaku otomatis saat checkout apabila jumlah pembelian mencapai atau melampaui batas minimum tersebut.
10. KETERSEDIAAN STOK
Pembelian grosir hanya dapat dilakukan untuk item yang tersedia secara fisik sesuai angka stok yang tercantum di halaman produk. Kami tidak melayani sistem pre-order atau backorder. Apabila stok yang tersedia kurang dari 25 unit, sistem akan membatasi atau menolak transaksi grosir secara otomatis.
11. PEMBATALAN PESANAN
Setelah pembayaran berhasil diproses, pesanan grosir bersifat final. Pesanan tidak dapat dibatalkan, dialihkan, atau diubah.
12. BEA CUKAI, PAJAK, DAN BIAYA IMPOR
Seluruh bea cukai, pajak impor, dan biaya administrasi di negara tujuan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli. Jika paket ditinggalkan atau dimusnahkan oleh otoritas bea cukai karena pembeli menolak membayar bea setempat, pengembalian dana tidak dapat diberikan.
13. KEBIJAKAN PENJUALAN FINAL
Seluruh ketentuan penjualan final pada Bagian I Seksi A — Poin 3 (Barang Produksi Pabrik, Produk Tempaan, dan Klausul Khusus Cangkul Pande Slatung) berlaku identik untuk pembelian grosir tanpa pengecualian.
14. PERSOALAN SPESIFIKASI & TOLERANSISeluruh ketentuan spesifikasi dan toleransi pada Bagian I Seksi A — Poin 4 berlaku identik untuk pembelian grosir.
15. PROTOKOL KLAIM GROSIR
Seluruh klaim grosir — tanpa terkecuali — wajib memenuhi semua persyaratan berikut sebelum dapat diproses:
1. Tenggat Waktu: Klaim wajib diajukan dalam 48 jam setelah paket diterima
2. Bukti Video: Wajib menyertakan video unboxing yang berkelanjutan, tanpa editan, tanpa jeda, dari kemasan tersegel hingga inspeksi seluruh unit
3. Kondisi Barang: Seluruh unit yang diklaim harus dalam kondisi belum digunakan dan belum dimodifikasi
4. Pengembalian Fisik: Pembeli wajib mengembalikan unit yang rusak ke gudang kami. Seluruh biaya pengiriman, bea, dan cukai retur ditanggung pembeli internasional. Pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah unit rusak yang dikembalikan dan dikonfirmasi, dikalikan harga satuan grosir yang berlaku pada transaksi tersebut
5. Inspeksi: Pengembalian dana diproses setelah unit yang diklaim diterima, diinspeksi, dan dikonfirmasi oleh tim kami
⚠ Klaim yang diajukan melebihi 48 jam, tanpa video unboxing lengkap, atau pada barang yang menunjukkan tanda pemakaian akan ditolak secara otomatis tanpa pengecualian.
16. KEHILANGAN DALAM PENGIRIMANJika paket dikonfirmasi resmi hilang oleh kurir sebelum sampai ke tangan pembeli, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 3 hari kerja via Stripe tanpa memerlukan pengembalian barang.
17. RESOLUSI SINKRONISASI & STOK
Jika pembayaran berhasil tetapi stok tidak tersedia karena keterlambatan sistem, pengembalian dana penuh akan diberikan dalam 3 hari kerja.
18. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE)
Dalam kasus kegagalan sistem besar, bencana alam, atau kelumpuhan operasional yang mencegah pemenuhan pesanan dalam 14 hari kerja, transaksi dibatalkan demi hukum. Pembeli dapat meminta pembalikan dana (reversal) langsung melalui dukungan Stripe.
BAGIAN II — PESANAN DOMESTIK
Gerbang Pembayaran: Midtrans (Indonesia)
A. PESANAN RETAIL / SATUAN
1. PEMBATALAN PESANAN
Pesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh hanya selama status masih “Pending”. Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, pesanan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau diubah.
2. KEBIJAKAN PENJUALAN FINAL
Mengingat fokus kami pada produk pilihan dari berbagai sumber produksi lokal, semua penjualan bersifat final. Kami hanya memproses permintaan retur atau pengembalian dana yang memenuhi kriteria barang dan kondisi spesifik sebagaimana diuraikan di bawah ini.
A. Barang Produksi Pabrik
Barang didistribusikan dalam kondisi standar pabrik dari pihak ketiga dan dipasarkan sesuai kondisi aslinya. Untuk kategori ini, seluruh penjualan bersifat final. Kami tidak menyediakan garansi fungsional maupun pengembalian dana atas cacat bawaan produksi.
B. Produk Tempaan (Handmade/Forged)Semua produk tempaan dijual dalam kondisi “apa adanya” (as-is). Setiap unit merupakan hasil kerja tangan pengrajin individual dengan proses tradisional, sehingga tidak ada dua produk yang identik secara fisik. Maka Variasi yang bersifat alami dan tidak dapat dijadikan dasar klaim meliputi — namun tidak terbatas pada:
• Perbedaan bentuk, lekukan, dan profil bilah
• Perbedaan finishing permukaan, tekstur, dan bekas tempa
• Perbedaan berat hingga ±15% dari referensi• Perbedaan ketebalan, lebar, dan panjang hingga ±3cm
• Perbedaan warna logam akibat proses penempaan dan pencelupan
• Perbedaan kehalusan atau kekasaran permukaan pegangan
• Bintik, goresan mikro, atau ketidakrataan permukaan akibat proses palu
⚠ Karakteristik di atas adalah bukti keaslian produk tempaan tangan, bukan cacat produksi.Satu-satunya kondisi yang membuka kemungkinan klaim pada produk tempaan adalah:
1. Kerusakan fatal akibat pengiriman — bilah patah, bengkok parah, atau hancur di dalam kemasan
2. Kesalahan material utama — dikirim jenis alat yang berbeda sama sekali dari yang dipesan
C. Klausul Khusus — Cangkul Pande Slatung
Klausul ini berlaku secara spesifik hanya untuk cangkul yang ditempa oleh Pande Slatung.
Klaim fungsional yang valid hanya mencakup kondisi berikut yang terbukti saat pengujian pertama setelah unboxing:
• Non-kalis — tanah lengket secara parah yang menghambat penggunaan semestinya
• Under-hardened — sepuhan terlalu lunakKetentuan tambahan:
• Semua cangkul lain dalam katalog — baik produksi pabrik maupun tempaan pandai besi berbeda — tidak tercakup dalam klausul ini
• Alat lain buatan Pande Slatung (sabit, pisau, kapak, dan lainnya) tidak tercakup dalam klausul ini
• Pengembalian dana diproses hanya setelah cangkul dikembalikan secara fisik, diinspeksi, dan dikonfirmasi cacat. Opsi pengembalian dana tanpa retur tidak tersedia
3. PERSOALAN SPESIFIKASI & TOLERANSIS
pesifikasi yang tercantum di situs adalah perkiraan dan referensi umum, bukan jaminan presisi.
• Produk manufaktur — tunduk pada toleransi standar pabrik. Spesifikasi ditulis sesuai yang tampak pada alat fisik, dan ketidaktepatan minor dalam penyajian deskripsi dapat terjadi sewaktu-waktu
• Produk tempaan (handmade/forged) — dapat berbeda ±1–3cm pada dimensi, bentuk, finishing, berat, ketebalan, warna, dan bekas tempa. Perbedaan penggunaan bahan, ukuran, dan sifat tiap produk adalah karakteristik alami proses tradisional pengrajin lokal — ini adalah nilai khas produk, bukan cacat
Klaim Kesalahan Spesifikasi Utama
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan jika terjadi kesalahan spesifikasi utama — yaitu perbedaan signifikan pada dimensi, berat, atau material yang secara nyata mengubah fungsi alat, dan hanya berlaku untuk produk manufaktur.
⚠ Perbedaan minor pada finishing, warna, bekas tempa, bentuk, atau variasi dalam rentang toleransi yang tertera tidak memenuhi syarat sebagai kesalahan spesifikasi utama.
4. PROTOKOL UNIVERSAL
Seluruh klaim — tanpa terkecuali — wajib memenuhi semua persyaratan berikut sebelum dapat diproses:
1. Tenggat Waktu: Klaim wajib diajukan dalam 24 jam setelah paket diterima
2. Bukti Video: Wajib menyertakan video unboxing yang berkelanjutan, tanpa editan, tanpa jeda, dari kemasan tersegel hingga pengujian awal
3. Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan belum dimodifikasi
4. Pengembalian Fisik: Pembeli wajib mengembalikan barang ke gudang kami. Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli
5. Inspeksi: Pengembalian dana diproses setelah barang diterima, diinspeksi, dan dikonfirmasi oleh tim kami
⚠ Klaim yang diajukan melebihi 24 jam, tanpa video unboxing lengkap, atau pada barang yang menunjukkan tanda pemakaian akan ditolak secara otomatis tanpa pengecualian.
5. KEHILANGAN DALAM PENGIRIMAN
Jika paket dikonfirmasi resmi hilang oleh kurir sebelum sampai ke tangan pembeli, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 3 hari kerja via Midtrans tanpa memerlukan pengembalian barang.
6. RESOLUSI SINKRONISASI & STOKJika pembayaran berhasil tetapi stok tidak tersedia karena keterlambatan sistem, pengembalian dana penuh akan diberikan dalam 3 hari kerja.
7. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE)Dalam kasus kegagalan sistem besar, bencana alam, atau kelumpuhan operasional yang mencegah pemenuhan pesanan dalam 14 hari kerja, transaksi dibatalkan demi hukum. Pembeli dapat meminta pembalikan dana (reversal) langsung melalui dukungan Midtrans.
B. PESANAN GROSIR & B2B — DOMESTIK
8. DEFINISI & KUALIFIKASI
Pembelian dikategorikan sebagai grosir apabila memenuhi minimum 25 unit per SKU dalam satu transaksi. Harga grosir berlaku otomatis saat checkout apabila jumlah pembelian mencapai atau melampaui batas minimum tersebut.
9. KETERSEDIAAN STOK
Pembelian grosir hanya dapat dilakukan untuk item yang tersedia secara fisik sesuai angka stok yang tercantum di halaman produk. Kami tidak melayani sistem pre-order atau backorder. Apabila stok yang tersedia kurang dari 25 unit, sistem akan membatasi atau menolak transaksi grosir secara otomatis.
10. PEMBATALAN PESANAN
Pesanan grosir dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh hanya selama status masih “Pending”. Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, pesanan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau diubah.
11. KEBIJAKAN PENJUALAN FINAL
Seluruh ketentuan penjualan final pada Bagian II Seksi A — Poin 2 (Barang Produksi Pabrik, Produk Tempaan, dan Klausul Khusus Cangkul Pande Slatung) berlaku identik untuk pembelian grosir tanpa pengecualian.
12. PERSOALAN SPESIFIKASI & TOLERANSI
Seluruh ketentuan spesifikasi dan toleransi pada Bagian II Seksi A — Poin 3 berlaku identik untuk pembelian grosir.
13. PROTOKOL KLAIM GROSIR
Seluruh klaim grosir — tanpa terkecuali — wajib memenuhi semua persyaratan berikut sebelum dapat diproses:
1. Tenggat Waktu: Klaim wajib diajukan dalam 48 jam setelah paket diterima
2. Bukti Video: Wajib menyertakan video unboxing yang berkelanjutan, tanpa editan, tanpa jeda, dari kemasan tersegel hingga inspeksi seluruh unit
3. Kondisi Barang: Seluruh unit yang diklaim harus dalam kondisi belum digunakan dan belum dimodifikasi
4. Pengembalian Fisik: Pembeli wajib mengembalikan unit yang rusak ke gudang kami. Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli. Pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah unit rusak yang dikembalikan dan dikonfirmasi, dikalikan harga satuan grosir yang berlaku pada transaksi tersebut
5. Inspeksi: Pengembalian dana diproses setelah unit yang diklaim diterima, diinspeksi, dan dikonfirmasi oleh tim kami
⚠ Klaim yang diajukan melebihi 48 jam, tanpa video unboxing lengkap, atau pada barang yang menunjukkan tanda pemakaian akan ditolak secara otomatis tanpa pengecualian.
14. KEHILANGAN DALAM PENGIRIMANJika paket dikonfirmasi resmi hilang oleh kurir sebelum sampai ke tangan pembeli, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 3 hari kerja via Midtrans tanpa memerlukan pengembalian barang.
15. RESOLUSI SINKRONISASI & STOKJika pembayaran berhasil tetapi stok tidak tersedia karena keterlambatan sistem, pengembalian dana penuh akan diberikan dalam 3 hari kerja.
16. KEADAAN MEMAKSA (FORCE MAJEURE)
Dalam kasus kegagalan sistem besar, bencana alam, atau kelumpuhan operasional yang mencegah pemenuhan pesanan dalam 14 hari kerja, transaksi dibatalkan demi hukum. Pembeli dapat meminta pembalikan dana (reversal) langsung melalui dukungan Midtrans.