INTERNATIONAL ORDERS (STRIPE GATEWAY)
Order Cancellation / Pembatalan Pesanan
Once your payment has been successfully processed, your order is final and absolute. It cannot be canceled, transferred, or modified for any reason whatsoever.
Customs, Taxes, & Import Duties / Bea Cukai & Pajak Impor
Any additional charges imposed by the destination country’s customs authorities are the sole and absolute responsibility of the buyer. If a package is abandoned or destroyed by customs authorities because the buyer refuses to pay local taxes/duties, no refund will be issued under any circumstances.
Strict Final Sale Policy / Kebijakan Final Sale Ketat
Due to the complexity of cross-border logistics, all international sales are Final. Once shipped, we do not accept returns, exchanges, or store-level refunds based on the following structural characteristics of our catalog:
Factory-Manufactured Products: Items sourced from automated production lines are distributed strictly in standard manufacturer condition. As a retail partner, we do not provide functional warranties or refunds for inherent production-line defects.
Khusus Cangkul Pande Slatung: Kebijakan no-refund berlaku untuk semua produk tempaan. Satu-satunya komplain fungsional yang kami layani adalah untuk Cangkul Pande Slatung yang terbukti mleyot (sepuhan muda) atau tidak kalis (tanah lengket total), dan ini hanya bisa diklaim berdasarkan hasil tes awal pas paket baru dibuka. Kalau cangkulnya sudah dipakai kerja di lahan berhari-hari, kendala setelahnya murni masuk dampak pemakaian (wear and tear).
Hand-Forged Tools: All traditional artisan tools are sold “as-is”. Due to the natural variations inherent to handmade metalwork, we do not offer general functional warranties. For routine maintenance or blade tuning, we highly recommend utilizing a local blacksmith or a specialized hardware shop in your area.
Limited Exceptions: This Final Sale policy applies strictly, except exclusively for cases of catastrophic transit damage, technical description errors, package loss, or the specific product exceptions detailed in the sections below.
Standard Product Claims (Damaged on Arrival) / Klaim Kerusakan Transit
If a product arrives with severe or catastrophic structural damage caused by international transit, a “refund-without-return” solution does not apply. To qualify for financial resolution, the buyer must submit a continuous, unedited unboxing video within 1×24 hours of package delivery. The buyer is 100% responsible for arranging international return shipping and covering all freight costs, import duties, taxes, and customs clearance fees back into Indonesia. Refunds via Stripe will only be processed after the damaged product physically arrives at our warehouse and passes inspection.
Claim Protocol for Description & Technical Specification Errors / Protokol Klaim Kesalahan Deskripsi
If a significant specification error is made by the shop (such as a major mistake regarding core dimensions, weight, or base material type) and the buyer cannot accept the item, a “refund-without-return” solution does not apply. The buyer must report the discrepancy with photographic proof using a valid measuring tool within 1×24 hours of receipt. The item must be physically returned to our Indonesian warehouse in brand-new, unused, and unmodified condition at the buyer’s expense before any refund is processed.
Material, Dimension, & Blacksmith Craftsmanship Disclaimer / Batasan Produk Tempaan & Manufaktur
Website specifications are approximations. Manufactured products are subject to standard factory tolerances. For blacksmith craftsmanship products (hand-forged tools), minor variations in shape, finish, weight, thickness, color, and hammer marks are inherent to the traditional artisan process. These variations are unique characteristics, not defects. However, severe structural failures (e.g., critical cracks or breaking upon arrival) reported within 1×24 hours with video proof are covered under our defect return policy.
Special Product Exception: Pande Slatung Hoe / Pengecualian Khusus Cangkul Pande Slatung
Functional claims apply strictly and exclusively if a traditional hoe made by Pande Slatung is proven to be non-kalis (soil sticks severely, completely hindering function) or tidak tua (under-hardened/soft tempering) during initial testing. This exception ONLY applies to hoe products; all other Pande Slatung items (sickles, knives, axes, etc.) are completely excluded. A “refund-without-return” solution does not apply under any circumstances.
Universal Protocol
- Filing Deadline / Batas Waktu: The claim and video proof must be submitted within a maximum of 1×24 hours from package receipt.
- Unbroken Video Proof / Bukti Video: Must provide a single, continuous, and completely unedited video from the tightly sealed package up to the actual initial test in the soil.
- Mandatory Physical Return / Wajib Retur Fisik: The buyer must physically return the hoe to our warehouse. For international buyers, 100% of shipping and customs fees are borne by the buyer.
- Warehouse Inspection / Inspeksi Gudang: If the hoe shows signs of extended field use, modification, or use beyond a brief initial trial, the claim will be rejected and no refund given.
Lost in Transit / Kehilangan dalam Pengiriman
Once handed to the courier, ownership transfers to the buyer; we are not liable for packages damaged by the carrier. However, the Final Sale policy does not apply if a package is officially confirmed by the courier service to have been completely lost in transit before reaching the destination address. In such verified cases, our system will automatically trigger a full refund via Stripe/Midtrans within 3 business days without requiring a physical return.
Sync & Stock Resolution / Pembatalan Stok & Sistem
If payment is successful but the order cannot be fulfilled due to physical stock discrepancies or system data sync delays, we will issue a full refund via Stripe/Midtrans within 3 business days after manual verification.
Force Majeure / Keadaan Memaksa
In the event of catastrophic system failures, natural disasters, or total operational paralysis preventing fulfillment within 14 business days, the transaction is automatically voided. Buyers may request a reversal directly via Stripe or Midtrans official support.
DOMESTIC ORDERS (MIDTRANS GATEWAY) Indonesia
Order Cancellation / Pembatalan Pesanan
Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan dan pengembalian dana penuh selama status pesanan belum diserahkan ke kurir/ekspedisi. Apabila paket sudah diserahkan ke pihak kurir/ekspedisi, pesanan sudah bersifat final dan mutlak; pesanan tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau diubah dengan alasan apa pun.
Kebijakan Final Sale Ketat (Pesanan Domestik)
Begitu paket diserahkan ke kurir, transaksi bersifat final. Kami tidak menerima retur fisik atau pengembalian dana berdasarkan ketentuan ritel berikut ini:
Barang Produksi Pabrik: Barang yang bersumber dari lini produksi otomatis didistribusikan dalam kondisi standar pabrikan. Sebagai mitra ritel, kami tidak menyediakan garansi fungsional atau pengembalian dana untuk cacat bawaan produksi.
Alat Tempa Tangan (Hand-Forged): Semua alat kerajinan tradisional dijual apa adanya (as-is). Karena adanya variasi alami pada hasil logam buatan tangan, kami tidak menawarkan garansi fungsional umum. Untuk perawatan rutin atau pengasahan bilah, kami sangat menyarankan Anda untuk menggunakan jasa pandai besi lokal atau toko perangkat keras khusus di area Anda.
Pengecualian Terbatas: Ketentuan final ini berlaku ketat, kecuali jika produk yang diterima memenuhi kriteria pelaporan cacat produk (konsumen tidak terima), paket kehilangan, atau pengecualian khusus yang diatur dalam bagian setelah ini.
Factory-Manufactured & Forged Product Defect Policy / Kebijakan Cacat Produk Manufaktur & Tempaan
Jika produk yang Anda terima mengalami cacat produksi (baik cacat minor maupun cacat fungsi mayor) dan Anda tidak dapat menerima kondisi fisik barang tersebut, solusi “refund tanpa retur” tidak berlaku. Pembeli wajib melaporkan kendala maksimal 1×24 jam sejak diterima disertai bukti video unboxing utuh tanpa editan. Refund akan diproses hanya setelah produk yang cacat dikirimkan kembali dan diterima secara fisik oleh gudang kami dalam kondisi belum dimodifikasi
Material, Dimension, & Blacksmith Craftsmanship Disclaimer / Batasan Produk Tempaan & Manufaktur
Spesifikasi situs adalah perkiraan. Produk manufaktur tunduk pada toleransi standar pabrik. Untuk produk tempaan (handmade/forged), variasi minor pada bentuk, finishing, berat, ketebalan, warna, dan bekas tempa adalah karakteristik alami dari proses tradisional pengrajin lokal. Variasi ini adalah nilai khas produk, bukan cacat. Namun, jika produk tempaan mengalami cacat struktural parah (seperti retak fatal atau patah saat diterima) yang dilaporkan dalam 1×24 jam disertai bukti video, maka tetap dicakup dalam kebijakan retur cacat produk.
Special Product Exception: Pande Slatung Hoe / Pengecualian Khusus Cangkul Pande Slatung
Klaim fungsional berlaku secara ketat dan eksklusif jika cangkul tradisional buatan Pande Slatung terbukti non-kalis (tanah lengket total secara abnormal) atau tidak tua (sepuhan muda) pada saat pengujian awal. Pengecualian ini HANYA berlaku untuk produk cangkul; semua item Pande Slatung lainnya sepenuhnya dikecualikan. Solusi “refund tanpa retur” tidak berlaku dalam keadaan apa pun.
Protokol Wajib Universal:
- Kendala wajib dilaporkan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
- Wajib menyertakan satu video unboxing dan pengetesan di tanah yang jelas tanpa terputus atau editan sejak paket masih segel utuh.
- Pembeli wajib mengirimkan kembali fisik cangkul ke gudang kami. Untuk pesanan internasional, seluruh biaya pengiriman kembali dan bea cukai ditanggung 100% oleh pembeli.
- Jika cangkul menunjukkan tanda pemakaian lahan jangka panjang, modifikasi sepihak, atau melewati batas pengujian awal, klaim ditolak.
Lost in Transit / Kehilangan dalam Pengiriman
Begitu paket diserahkan ke ekspedisi, kepemilikan berpindah kepada pembeli; kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan paket akibat kelalaian kurir. Namun, ketentuan transaksi final tidak berlaku jika paket dikonfirmasi secara resmi oleh pihak ekspedisi telah hilang total dalam pengiriman sebelum sampai ke alamat tujuan. Dalam kasus tersebut, sistem kami akan memproses pengembalian dana penuh (full refund) via Stripe/Midtrans dalam waktu 3 hari kerja tanpa memerlukan retur fisik.
Sync & Stock Resolution / Pembatalan Stok & Sistem
Jika pembayaran sudah masuk tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi karena selisih stok fisik atau keterlambatan sinkronisasi data sistem, kami akan mengembalikan dana penuh (full refund) via Midtrans/Stripe maksimal 3 hari kerja setelah verifikasi manual.
Force Majeure / Keadaan Memaksa
Apabila terjadi keadaan memaksa (force majeure) berupa bencana alam, gangguan massal sistem/server, atau kondisi kritis para pengelola yang menyebabkan pesanan tidak terpenuhi dalam 14 hari kerja, maka transaksi otomatis batal demi hukum. Pembeli berhak mengajukan penarikan dana langsung (reversal/dispute) melalui pusat bantuan resmi Midtrans atau Stripe.